Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων και Επιστροφών

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων και Επιστροφών ισχύει για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος cartelbox.gr, το οποίο λειτουργεί από την εταιρεία CARTELBOX E.E., με Α.Φ.Μ. 803063910 και αριθμό Γ.Ε.ΜΗ 188516629000.

Για οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής, αλλαγής, υπαναχώρησης, ελέγχου προϊόντος ή επιστροφής χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνείτε με την εξυπηρέτηση πελατών:

Επωνυμία: CARTELBOX E.E.
Α.Φ.Μ.: 803063910
Γ.Ε.ΜΗ: 188516629000
Έδρα: Ιωάννινα, Σταύρου Νιαρχου 9 , 45500
Δ.Ο.Υ.: Ιωαννίνων
Email: info@cartelbox.gr
Τηλέφωνο: 26515 57145
Διεύθυνση επιστροφών: Ιωάννινα, Σταύρου Νιαρχου 9 , 45500

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής που πραγματοποιεί αγορά από απόσταση μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς εντός δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να υποχρεούται να δηλώσει τον λόγο υπαναχώρησης.

Σε περίπτωση παραγγελίας πολλών προϊόντων που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία των δεκατεσσάρων ημερών αρχίζει από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει την CARTELBOX E.E. με σαφή δήλωση, ενδεικτικά μέσω email στο info@cartelbox.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, το προϊόν ή τα προϊόντα που επιστρέφονται, τα στοιχεία επικοινωνίας και την επιθυμία υπαναχώρησης.

2. Κατάσταση προϊόντων κατά την επιστροφή

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν, με όλα τα παρελκόμενα, εξαρτήματα, καλώδια, φορτιστές, εγχειρίδια, κάρτες εγγύησης, δώρα ή συνοδευτικά προϊόντα που περιλαμβάνονταν στην παραγγελία.

Για προϊόντα τεχνολογίας, όπως κινητά, tablets, laptops, desktop PCs, smartwatches, κονσόλες, monitors, ακουστικά, powerbanks, κάμερες, trackers και λοιπές ηλεκτρονικές συσκευές, το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται χωρίς προσωπικά δεδομένα, κωδικούς, κλειδώματα λογαριασμών ή ενεργές λειτουργίες εντοπισμού. Πριν από την επιστροφή, ο πελάτης οφείλει να έχει αποσυνδέσει, όπου εφαρμόζεται, Apple ID, Google account, Samsung account, Xiaomi account, λειτουργίες “Find My”, κωδικούς οθόνης, μοτίβα ασφαλείας, PIN, κάρτες SIM, κάρτες μνήμης και τυχόν προσωπικά αρχεία.

Η CARTELBOX E.E. δεν φέρει ευθύνη για απώλεια προσωπικών δεδομένων που παραμένουν σε συσκευή η οποία επιστρέφεται, αποστέλλεται για έλεγχο ή παραδίδεται για τεχνική αξιολόγηση. Ο πελάτης οφείλει να διατηρεί αντίγραφο ασφαλείας πριν από οποιαδήποτε επιστροφή ή αποστολή προϊόντος.

Η απλή αποσφράγιση της εμπορικής συσκευασίας ενός κινητού, tablet, laptop ή άλλης ηλεκτρονικής συσκευής δεν αποκλείει από μόνη της το δικαίωμα υπαναχώρησης, εφόσον δεν συντρέχει νόμιμη εξαίρεση. Ωστόσο, ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που οφείλεται σε χρήση πέραν της αναγκαίας για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος.

3. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται λόγω υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία, ενδεικτικά:

σε προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με ειδικές προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, όπως ειδικές συνθέσεις υπολογιστών, ειδικές παραγγελίες ή προϊόντα που τροποποιήθηκαν κατόπιν αιτήματος του πελάτη,

σε σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, όπως ενδεικτικά in-ear ακουστικά, handsfree ή άλλα προϊόντα που έρχονται σε άμεση επαφή με το σώμα και φέρουν σφράγιση υγιεινής,

σε σφραγισμένο λογισμικό, ψηφιακό περιεχόμενο, κωδικούς ενεργοποίησης, άδειες χρήσης ή παρεμφερή προϊόντα, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί, ενεργοποιηθεί ή χρησιμοποιηθεί,

σε προϊόντα προστασίας οθόνης ή κάμερας, μεμβράνες, tempered glass και παρόμοια αναλώσιμα προϊόντα, εφόσον έχουν τοποθετηθεί, επικολληθεί ή χρησιμοποιηθεί,

σε προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, έχουν αναπόσπαστα αναμειχθεί ή συνδεθεί με άλλα αντικείμενα,

σε υπηρεσίες που έχουν εκτελεστεί πλήρως με προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του πελάτη και αναγνώριση απώλειας του δικαιώματος υπαναχώρησης, όπου αυτό επιτρέπεται από τον νόμο.

Η παραπάνω λίστα είναι ενδεικτική και εφαρμόζεται πάντοτε με σεβασμό στα αναγκαστικά δικαιώματα του καταναλωτή.

4. Διαδικασία επιστροφής προϊόντος

Για να ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής, ο πελάτης αποστέλλει email στο info@cartelbox.gr με θέμα “Επιστροφή παραγγελίας [αριθμός παραγγελίας]”.

Στο email πρέπει να αναφέρονται:

ο αριθμός παραγγελίας,
το ονοματεπώνυμο ή η επωνυμία του πελάτη,
το προϊόν που επιστρέφεται,
ο λόγος επιστροφής, εφόσον πρόκειται για ελαττωματικό, λάθος ή κατεστραμμένο προϊόν,
φωτογραφίες ή βίντεο, όταν υπάρχει εμφανής φθορά, ζημιά, λάθος προϊόν ή πρόβλημα συσκευασίας,
ο επιθυμητός τρόπος διαχείρισης, δηλαδή υπαναχώρηση, αλλαγή, έλεγχος, επισκευή ή αντικατάσταση.

Η επιστροφή πρέπει να πραγματοποιείται στη διεύθυνση επιστροφών της CARTELBOX E.E. ή σε άλλο σημείο που θα υποδειχθεί γραπτώς από την εξυπηρέτηση πελατών.

Επιστροφές με χρέωση παραλήπτη ή αντικαταβολή δεν γίνονται δεκτές, εκτός εάν έχει προηγηθεί γραπτή συμφωνία με την CARTELBOX E.E.

5. Κόστος επιστροφής

Σε περίπτωση υπαναχώρησης για προϊόν που δεν είναι ελαττωματικό, το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει τον πελάτη, εκτός εάν η CARTELBOX E.E. έχει συμφωνήσει διαφορετικά γραπτώς.

Για ογκώδη ή βαριά προϊόντα, όπως καρέκλες γραφείου, gaming καρέκλες, γραφεία, gaming desks, monitors, desktop PCs ή άλλος εξοπλισμός μεγάλου όγκου, το κόστος επιστροφής ενδέχεται να είναι αυξημένο και εξαρτάται από τη μεταφορική εταιρεία, την περιοχή αποστολής και τον όγκο ή βάρος του προϊόντος.

Ενδεικτικό κόστος επιστροφής ογκωδών προϊόντων: 10 euro
Συνεργαζόμενες μεταφορικές ή courier: Acs, Elta, Speedex, BoxNow, Γενική

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, λάθους αποστολής ή προϊόντος που παραδόθηκε κατεστραμμένο λόγω υπαιτιότητας της CARTELBOX E.E. ή του συνεργαζόμενου μεταφορέα, η επιστροφή διαχειρίζεται χωρίς επιβάρυνση του πελάτη, σύμφωνα με τα δικαιώματα που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

6. Έλεγχος επιστρεφόμενων προϊόντων

Με την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος, η CARTELBOX E.E. πραγματοποιεί έλεγχο της κατάστασης, της πληρότητας, του σειριακού αριθμού, του IMEI, όπου υπάρχει, και των συνοδευτικών του προϊόντος.

Η επιστροφή μπορεί να απορριφθεί ή το ποσό επιστροφής να μειωθεί, εφόσον διαπιστωθεί ότι το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του αναγκαίου ελέγχου, έχει υποστεί φθορά, έχει αλλοιωθεί, λείπουν εξαρτήματα ή παρελκόμενα, δεν αντιστοιχεί στο προϊόν που αποστάλθηκε από την CARTELBOX E.E., έχει διαφορετικό σειριακό αριθμό ή IMEI, ή έχει επιστραφεί με ενεργούς κωδικούς, λογαριασμούς ή κλειδώματα.

Η μείωση του ποσού επιστροφής εφαρμόζεται μόνο στον βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία και αντιστοιχεί στη μείωση της αξίας του προϊόντος.

7. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, η CARTELBOX E.E. επιστρέφει το ποσό που έλαβε από τον πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών βασικών εξόδων αποστολής όπου εφαρμόζεται, εντός δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης.

Η CARTELBOX E.E. μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει το προϊόν ή μέχρι ο πελάτης να προσκομίσει απόδειξη ότι το απέστειλε πίσω, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά με τον πελάτη και χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του πελάτη για την επιστροφή χρημάτων.

Εάν ο πελάτης είχε επιλέξει ακριβότερο τρόπο παράδοσης από τον βασικό τυποποιημένο τρόπο αποστολής που προσέφερε η CARTELBOX E.E., το επιπλέον κόστος αποστολής δεν επιστρέφεται.

Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό του πελάτη εξαρτάται από την τράπεζα, τον πάροχο πληρωμών ή τον εκδότη της κάρτας.

8. Ελαττωματικά προϊόντα και νόμιμη εγγύηση

Όλα τα προϊόντα που πωλούνται από την CARTELBOX E.E. καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Η νόμιμη εγγύηση αφορά την ευθύνη του πωλητή όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά κατά την παράδοση.

Η εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή ή του εισαγωγέα, όπου παρέχεται, λειτουργεί συμπληρωματικά και δεν περιορίζει τη νόμιμη εγγύηση του καταναλωτή.

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την CARTELBOX E.E. στο info@cartelbox.gr, περιγράφοντας αναλυτικά το πρόβλημα και αποστέλλοντας, όπου είναι δυνατόν, φωτογραφίες, βίντεο, αριθμό παραγγελίας, σειριακό αριθμό ή IMEI και αντίγραφο παραστατικού αγοράς.

Δεν καλύπτονται ως ελαττώματα βλάβες ή φθορές που προκύπτουν από κακή ή μη σύμφωνη με τις οδηγίες χρήση, πτώση, χτύπημα, υγρασία, υγρά, υπέρταση, μη συμβατούς φορτιστές, παραβίαση συσκευής, μη εξουσιοδοτημένη επισκευή, τροποποίηση λογισμικού, rooting, jailbreak ή φυσιολογική φθορά αναλώσιμων μερών, όπως μπαταρίες, καλώδια, προστατευτικά και παρόμοια εξαρτήματα, εκτός εάν συντρέχει έλλειψη συμφωνημένης ιδιότητας ή ελάττωμα που καλύπτεται από τον νόμο.

Για μεταχειρισμένα προϊόντα, όπως μεταχειρισμένα κινητά, smartwatches, tablets και κονσόλες, η κατάσταση του προϊόντος, τυχόν εμφανείς φθορές, η λειτουργική κατάσταση και τυχόν ειδική κάλυψη αναφέρονται στην περιγραφή του προϊόντος ή στο παραστατικό αγοράς. Φθορές ή χαρακτηριστικά που έχουν δηλωθεί ρητά πριν από την αγορά δεν θεωρούνται ελάττωμα, με την επιφύλαξη των αναγκαστικών δικαιωμάτων του καταναλωτή.

9. Λάθος προϊόν ή ζημιά κατά την παράδοση

Εάν ο πελάτης παραλάβει λάθος προϊόν ή προϊόν με εμφανή ζημιά στη συσκευασία ή στο περιεχόμενο, πρέπει να ενημερώσει άμεσα την CARTELBOX E.E. στο info@cartelbox.gr, ιδανικά εντός 48 ωρών από την παραλαβή, ώστε να γίνει ταχύτερη διαχείριση του περιστατικού.

Η ενημέρωση πρέπει να συνοδεύεται από φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, της ετικέτας αποστολής, του προϊόντος και του προβλήματος.

Η παραπάνω προθεσμία εξυπηρετεί την άμεση διαχείριση του περιστατικού και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

10. Αλλαγές προϊόντων

Η αλλαγή προϊόντος είναι δυνατή κατόπιν επικοινωνίας με την CARTELBOX E.E., εφόσον το προϊόν επιστρέφεται σε κατάσταση που επιτρέπει την αλλαγή και εφόσον υπάρχει διαθέσιμο το προϊόν αντικατάστασης.

Σε περίπτωση αλλαγής λόγω επιλογής του πελάτη, όπως αλλαγή χρώματος, μοντέλου, μεγέθους, συμβατότητας ή προτίμησης, τα έξοδα επιστροφής και νέας αποστολής ενδέχεται να επιβαρύνουν τον πελάτη.

Σε περίπτωση αλλαγής λόγω λάθους αποστολής ή ελαττώματος που εμπίπτει στη νόμιμη ευθύνη της CARTELBOX E.E., η διαδικασία γίνεται χωρίς επιβάρυνση του πελάτη.

11. Υπόδειγμα φόρμας υπαναχώρησης

Ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει το παρακάτω υπόδειγμα ή οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση υπαναχώρησης:

Προς: CARTELBOX E.E.
Email: info@cartelbox.gr
Διεύθυνση: Σταύρου Νιαρχου 9 , 45500

Σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση αγοράς του παρακάτω προϊόντος/των παρακάτω προϊόντων:

Αριθμός παραγγελίας:
Ημερομηνία παραγγελίας:
Ημερομηνία παραλαβής:
Προϊόν/προϊόντα:
Ονοματεπώνυμο πελάτη:
Διεύθυνση πελάτη:
Τηλέφωνο/email:
Ημερομηνία: